Государственный Эрмитаж с 14 июля в тестовом режиме вводит регулирование потоков посетителей с помощью гибких тарифов. Уже с 8 июля на сайте музея началась продажа билетов на даты, начиная с указанной, по разным ценам — в зависимости от времени входа.

Теперь те, кто планирует осмотреть музей в последние пары часов его работы (по вторникам, пятницам и субботам музей работает до 20:00), смогут заплатить меньше: 500 рублей вместо 700. Как пояснили в музее, социологические данные показывают, что большая часть посетителей ограничивается именно этим временем, поскольку устаёт воспринимать новую информацию. Этот тариф рекомендуют петербуржцам, которые уже знакомы с основной экспозицией и приходят, например, чтобы посмотреть новые выставки.

Для тех, кому нужно около четырёх часов, ничего не меняется: билеты на сеансы в 16:00 и 17:00 по-прежнему стоят 700 рублей. А вот если человек приходит в самое востребованное время — к 11:00–15:00 — билет обойдётся в 1200 рублей. Как пояснили в музее, это связано с задачей снизить число посетителей в Главном комплексе именно в этот временной диапазон.

При этом изменения не затрагивают билеты для льготных категорий (которые вместе с бесплатными составляют треть всех посетителей Эрмитажа), а также билеты в Главный Штаб.

В музее объяснили, почему большое количество посетителей создаёт проблемы. Во-первых, это угроза для экспонатов, во-вторых — высокая нагрузка на здание, в-третьих — опасность для самих посетителей. Кроме того, толпы, через которые приходится пробираться к экспонатам, портят впечатление.

По словам заместителя начальника службы безопасности Эрмитажа Алексея Субарнова, в первую половину дня через главный вход в музей проходит по 2,5 тысячи человек в час. «Это очень тяжело для сотрудников, это тяжело для самих посетителей, это тяжело для экспонатов и зданий, все системы — я говорю про досмотровое оборудование — работают практически на пределе. То есть это конвейер, и в таких условиях мы понимаем, что ограничить людям возможность прийти — не продавать просто билеты — мы не можем», — рассказал он.

Некоторый порядок вносит дозирование потоков. Например, к такому методу приходится прибегать на новогодних праздниках. «Люди проходят, несут на ногах соль, снег — вы понимаете петербургский климат, образуется каша. Нам надо на некоторое время сделать паузу входа. Мы говорим: „По соображениям безопасности в настоящий момент вход ограничен“. Люди уже с билетами, кто их заранее купил, проходят, кто не купил, вынуждены ждать. Мы проверяем, очищаем входную зону от наледи, убираем эту слякоть, чтобы не дай бог никто не подскользнулся, и информируем о том, что есть Главный штаб Государственного Эрмитажа, прекрасный объект, где нет очереди», — пояснил Субарнов.

По его словам, 80% посетителей идут в Эрмитаж до 16:00, а вечерами в музее свободно. При этом в Москве музеи работают дольше, и люди ходят туда вечерами. Почему такая разница — пока не понятно. «Если бы мы видели, что вечером приходит много людей и им не хватает времени, мы бы сделали вход и в девять, и в десять. Это даже не увеличивает количество смен у той же службы безопасности», — объяснил Субарнов.

Продажа билетов по сеансам и введение маршрутов не всегда помогают Эрмитажу из-за самих посетителей и человечности сотрудников. Квоты рассчитываются с учётом заполняемости гардеробов, пожарной безопасности и возможности эвакуации. Однако некоторые посетители прибегают к уловкам.

«Приходят люди, им удобно и хочется попасть в музей сегодня. Они покупают билет на завтра, приходят к администратору и просят: „ну, пожалуйста, мы сегодня улетаем“, „у нас ребёнок“, „у меня состояние здоровья“, „я очень вас прошу, пустите меня сегодня“. Причём этот билет не сработает, он запрограммирован на завтра, но перед тобой живые люди, у которых праздник, Санкт-Петербург, хочется какого-то счастья — и вот они пришли», — рассказал Алексей Субарнов.

Таких посетителей — сотни. «И это люди, которым ты не можешь и не должен по долгу службы ответить грубо, плохо. Хочется им помочь. Одному помог, второму, третьему — начинается некий хаос. И тут у тебя уже осознание, что должно быть более приоритетным — соблюдение квоты или недопущение жалоб, доброжелательность и помощь посетителю. Посетители бывают пожилые, которым тяжело дался этот визит, преодоление снега, очереди. Бывают маломобильные, с маленькими детьми, с коляской, и сердце обливается кровью, когда ты должен сослаться на нормы и отказать семье с детьми, потому что квоты кончились. Понимаете? Тут вот это всё такое живое. Есть цифры, есть сайты, понимание, а есть живые люди, которые приходят, и их тысячи», — добавил он.

Та же ситуация повторяется в майские праздники и, в меньшей степени, в школьные каникулы. «Люди живые, люди руководствуются своими какими-то мыслями, планами, идеями, погодой, в конце концов. И иной раз им вот эта математика наша, которую мы пытаемся задать, неинтересна, они не хотят даже вникать. Я пришёл сейчас, хочу сейчас. У меня самолёт. Пустите меня в музей», — подытожил Субарнов.

Возможности разделить музей по зонам — более и менее востребованным — в Эрмитаже тоже не видят. Такой опыт уже был в ковид, когда музей вводил обязательные маршруты. «Ой, жалоб было тогда… Мол, „вы ограничили мою свободу, вы за меня решили, что мне смотреть, на кого“», — вспоминают в музее.

В музее также призвали посетителей быть внимательными. Там рассказали, что люди зачастую не смотрят, что покупают: Эрмитаж ввёл билет без ограничения даты и сеанса стоимостью 2500 рублей, и посетители, видя его в начале списка на сайте, стали его покупать, но при этом жаловаться на высокие цены, не замечая, что есть обычный входной билет за 700 рублей. Также известны случаи, когда люди покупают билеты у перекупщиков по 1500 рублей якобы с аудиогидом, а потом звонят в музей и узнают, что у музея нет таких билетов и таких цен.

Кроме того, музей рекомендует готовиться к визиту. Многие до сих пор не знают, что импрессионисты находятся в Восточном крыле Главного Штаба, как и многие другие шедевры коллекции Эрмитажа. Там также проходят временные выставки, и это такой же музей, а не «что-то военное», как считают некоторые. Многие не знают и о других возможностях: например, когда Эрмитаж ввёл до 28 сентября возможность посещать новую выставку «Барон Штиглиц. „Подвиг просвещённой благотворительности“» по понедельникам — в традиционный выходной музея — на неё пришли всего 158 человек.

Наконец, в музее призывают быть открытыми новому. Самые посещаемые залы Эрмитажа — это Павильонный (с часами «Павлин»), залы с искусством Италии и Фельдмаршальский зал, который служит «логистическим хабом». А из малопосещаемых — залы третьего этажа: новая галерея живописи, нумизматика, залы искусства Японии, Китая (правда, туда активно ходят сами китайцы), а также залы искусства Средней Азии и Кавказа и даже античность. Во всех них — множество уникальных экспонатов, каждый из которых готов рассказать свою историю.